Cumbre Café Gourmet

Preguntas frecuentes

Sobre el envío

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo de $12.000 a nivel nacional. En compras superiores a $100.000 el envío es completamente gratis.

¿A dónde hacen envíos y cuánto tardan?
Enviamos a toda Colombia. Los tiempos varían según la ciudad: 2 a 3 días hábiles en ciudades principales y 3 a 5 días hábiles en ciudades intermedias y municipios.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Al despachar tu pedido te enviamos el número de guía por correo electrónico.

Sobre el pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y otros medios de pago seguros a través de nuestra pasarela Wompi.

¿Es seguro comprar en la página?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas y tu información viaja cifrada. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sobre el café

¿De dónde viene el café Cumbre?
Nuestro café es 100% arábica, cultivado en Salamina, Caldas, a 1.822 metros sobre el nivel del mar. Tiene tostión media y un puntaje de cata de 84/100.

¿Puedo elegir el café en grano o molido?
Sí. Todas nuestras presentaciones están disponibles en grano entero o molido, según tu método de preparación preferido.

¿Qué presentaciones manejan?
Tenemos bolsas de 250 g, 350 g y 500 g.

¿Cómo conservo el café fresco?
Guarda el empaque bien cerrado, en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa. Nuestra bolsa cuenta con válvula desgasificadora que ayuda a mantener el aroma por más tiempo.

¿Con qué método puedo prepararlo?
Con cualquiera: cafetera Moka, prensa francesa, filtrado (V60 o Chemex), máquina espresso, cafetera de goteo o Aeropress. En cada ficha de producto encontrarás la guía paso a paso de cada método.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 5 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Consulta nuestra política de reembolso para el detalle completo.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Escríbenos dentro de los 5 días siguientes con fotos del producto y el empaque. Nosotros asumimos el costo del envío y te reponemos el producto o te devolvemos tu dinero.

Venta al por mayor

¿Venden a tiendas, cafeterías u oficinas?
Sí. Tenemos precios especiales para distribuidores, tiendas gourmet, cafeterías, hoteles y oficinas. Visita nuestra página de Café al por mayor o escríbenos por WhatsApp.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos por WhatsApp al +57 322 473 6189 o al correo cumbrecafeoficial@gmail.com. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.